ALGEMENE VOORWAARDEN (CONSUMENTEN)

Bestellingen via het Ultimatum-platform

Versie: februari 2026
Vastgesteld op: 14 februari 2026

Artikel 1 – Rollen

1. Het restaurant (hierna: “Merchant”) is verkoper van de producten.
2. Ultimatum App B.V. exploiteert het online bestelplatform.
3. Ultimatum is geen partij bij de koopovereenkomst tussen consument en Merchant.
4. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen consument en Merchant.

Artikel 2 – Totstandkoming overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling definitief wordt geplaatst en bevestigd.
2. De consument ontvangt een bevestiging per e-mail of via het platform.
3. Het restaurant is verantwoordelijk voor beschikbaarheid, bereiding en levering.

Artikel 3 – Betalingen

1. Online betalingen worden technisch verwerkt via externe betaaldienstverleners (PSP’s), waaronder MultiSafepay, Pay.nl en CCV.
2. De consument kan het betaalbedrag op het bankafschrift terugzien onder naam van het restaurant of de betreffende PSP.
3. Ultimatum verwerkt geen betaalkaartgegevens.

Artikel 4 – Servicekosten

1. Voor gebruik van het online bestelplatform kan een vaste servicevergoeding worden gerekend.
2. De hoogte van de servicevergoeding wordt altijd vóór betaling duidelijk weergegeven.
3. De servicevergoeding betreft een platformvergoeding en geen bank- of betaaltoeslag.
4. Het restaurant kan ervoor kiezen deze vergoeding geheel of gedeeltelijk voor eigen rekening te nemen.

Artikel 5 – Beschikbare betaalmethoden

1. Voor particuliere bestellingen zijn in beginsel uitsluitend iDEAL/Wero en Bancontact beschikbaar.
2. Andere betaalmethoden kunnen uitsluitend beschikbaar zijn indien het restaurant ervoor kiest de aanvullende kosten voor eigen rekening te nemen.
3. Voor bestellingen die als zakelijk worden aangemerkt kunnen aanvullende betaalmethoden beschikbaar zijn.
4. Indien tijdens het bestelproces wordt gekozen voor een zakelijke bestelling, verklaart de klant te handelen namens een onderneming.

Artikel 6 – Zakelijke bestellingen

1. Door het selecteren van “zakelijke bestelling” verklaart de klant:

• te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf;
• geen consument te zijn;
• afstand te doen van consumentenbescherming.

2. Bij zakelijke bestellingen is het herroepingsrecht niet van toepassing.
3. Onjuiste opgave van hoedanigheid komt voor rekening en risico van de klant.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. Voor bederfelijke goederen, waaronder maaltijden, geldt geen herroepingsrecht.
2. Dit volgt uit artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.

Artikel 8 – Annulering en refunds

1. Annulering is uitsluitend mogelijk conform het beleid van het restaurant.
2. Indien een refund wordt uitgevoerd:

• wordt het betaalde productbedrag terugbetaald;
• kan de servicevergoeding worden ingehouden indien reeds kosten zijn gemaakt.
• De servicevergoeding wordt niet gerestitueerd indien de kosten voor het gebruik van het platform reeds zijn gemaakt, tenzij dwingend recht anders vereist.

3. Refunds worden technisch verwerkt via de PSP.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Het restaurant is verantwoordelijk voor:

• kwaliteit van producten;
• juiste uitvoering van de bestelling;
• levering.

2. Ultimatum is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voortvloeiend uit een aantoonbare technische fout in het platform. Ultimatum is niet aansprakelijk indien de schade het gevolg is van overmacht, storingen bij externe betaaldienstverleners, hostingproviders of internetinfrastructuur.
3. Ultimatum is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• omzetverlies;
• gevolgschade;
• PSP-storingen;
• overmacht.

4. De aansprakelijkheid van Ultimatum is beperkt tot maximaal het bedrag van de in rekening gebrachte servicevergoeding.

Artikel 10 – Klachten

1. Klachten over producten of levering dienen te worden gericht aan het restaurant.
2. Klachten over het platform kunnen worden gericht aan Ultimatum via info@ultimatum.nl.

Artikel 11 – Privacy

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van Ultimatum.
2. Het restaurant ontvangt uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor uitvoering van de bestelling.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform dwingend consumentenrecht.